I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ / OPERATOR INFORMATION

VinFast An Sương – Đại lý 3S chính hãng VinFast
📍 Địa chỉ: 2450 Quốc lộ 1A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0338 799 779
📧 Email: lienhe@vinfastansuong.com
🌐 Website: https://vinfastansuong.com

II. PHẠM VI HOẠT ĐỘNG / SCOPE OF OPERATION

Website vinfastansuong.com hoạt động với mục đích:

  • Cung cấp thông tin về các dòng xe điện VinFast

  • Cung cấp thông tin giá bán tham khảo và chương trình ưu đãi

  • Tiếp nhận đăng ký tư vấn, báo giá, lái thử xe

  • Cung cấp thông tin dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng

Website không phải sàn thương mại điện tử và không thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.

The website vinfastansuong.com operates for the purpose of:

  • Providing information about VinFast electric vehicles

  • Displaying reference prices and promotional programs

  • Receiving requests for consultation, quotations, and test drives

  • Providing after-sales service information

The website is not an e-commerce trading platform and does not support online payment transactions.

III. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG / OPERATING PRINCIPLES

  • Tuân thủ pháp luật Việt Nam

  • Công khai, minh bạch thông tin

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng

  • Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định

Operating principles include:

  • Compliance with Vietnamese laws and regulations

  • Transparency of information

  • Protection of customers’ legitimate rights and interests

  • Personal data protection in accordance with regulations

IV. QUYỀN & NGHĨA VỤ / RIGHTS & OBLIGATIONS

1. VinFast An Sương

Quyền / Rights:

  • Điều chỉnh nội dung website khi cần thiết

  • Từ chối dịch vụ nếu phát hiện vi phạm pháp luật

Nghĩa vụ / Obligations:

  • Cung cấp thông tin trung thực

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng

  • Bảo mật thông tin cá nhân

2. Khách hàng / Customers

Quyền / Rights:

  • Yêu cầu tư vấn và giải đáp

  • Gửi khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng

  • Được bảo mật thông tin cá nhân

Nghĩa vụ / Obligations:

  • Cung cấp thông tin chính xác

  • Tuân thủ quy chế và pháp luật Việt Nam

V. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI / COMPLAINT HANDLING

1. Hình thức tiếp nhận / Complaint Channels

2. Thời gian xử lý / Handling Timeline

  • Xác nhận tiếp nhận: trong 03 ngày làm việc

  • Phản hồi kết quả: tối đa 15 ngày làm việc

3. Kết quả giải quyết / Resolution

  • Phản hồi qua điện thoại, email hoặc trực tiếp

  • Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam

VI. HIỆU LỰC / EFFECTIVE DATE

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website vinfastansuong.com.

This policy takes effect from the date of publication on vinfastansuong.com.